4.1 Digitaalinen palvelukokemus - DNA:n tutkimus
DNA oli tutkinut hieman digitaalisten palveleluiden käyttöä ja käyttäjämääriä. Tutkimuksessa herättää hyvin huomiota eri alustojen käyttäjämieltymykset. DNA:n tutkimus kertoo muutaman itselleni jo itsestään selvän asian kuinka nykyään suomalaiset käyttävät digitaalisia palveluita mutta tässä voi myös huomata selvän trendin mitä jokaisen tradenomin kannattaa silmäillä ja se on kuinka selkeästi digitaaliset palvelut ovat miltein kokonaan korvanneet perinteiset tavat eli paikan päällä asioimisen. Palveluiden käyttö Kuten monet nuoret jo tätä suosivatkin, niin muun muassa terveyden seuraaminen onnistuu todella helposti ja monipuolisesti älypuhelimella ja yli 95 % 16-44 vuotiaista omistaa älypuhelimen, yllättääkö tämä kuitenkaan ketään, jos katsoo kuinka ihmiset kävelevät nykyään kaduilla katse tiukasti puhelimessa. Monella myös vaatteiden ja jalkineiden tilaukset verkossa, ovat hyvin paljon mieluisampaa kuin perinteisesti kivijalkakaupassa tutkimuksen mukaan. Tämäkään ei sisäns